Política de Privacidade

1. Dados que coletamos

Coletamos dados fornecidos diretamente por você no cadastro (nome, e-mail, telefone) e dados gerados pelo uso da plataforma (agendamentos, histórico de mensagens, logs de acesso). Ao interagir com o nosso bot pelo WhatsApp, também processamos o número de telefone associado à sua conta do WhatsApp e o conteúdo das mensagens trocadas com o assistente de agendamento.

2. Como usamos seus dados

Seus dados são utilizados exclusivamente para operar a plataforma, enviar notificações e confirmações de agendamento via WhatsApp, e melhorar nossos serviços. Não vendemos seus dados a terceiros.

3. Compartilhamento

Dados podem ser compartilhados com prestadores de serviços técnicos essenciais (infraestrutura, WhatsApp Business API) sob acordos de confidencialidade.

4. Integração com a WhatsApp Business Platform (Meta)

A MarcaNaOra utiliza a WhatsApp Business Platform, fornecida pela Meta Platforms, Inc., para envio de mensagens de agendamento, lembretes e notificações aos usuários finais (clientes dos profissionais cadastrados). Ao usar o serviço ou ao receber mensagens do bot pelo WhatsApp, os seguintes dados são processados pela infraestrutura da Meta:

• Número de telefone do destinatário
• Conteúdo das mensagens enviadas pelo bot (confirmações, lembretes, avisos de agendamento)
• Metadados de entrega (status de leitura, horário de envio)

O tratamento desses dados pela Meta é regido pela Política de Privacidade do WhatsApp e pela Política de Privacidade da Meta. A MarcaNaOra atua como controladora dos dados no contexto da plataforma de agendamento e como operadora em relação às mensagens enviadas via API.

A MarcaNaOra não utiliza a WhatsApp Business Platform para finalidades de marketing não solicitado, venda de dados ou quaisquer fins incompatíveis com as Políticas Comerciais do WhatsApp.

5. Opt-out de mensagens via WhatsApp

Os clientes finais que recebem mensagens do bot têm o direito de cancelar o recebimento dessas comunicações a qualquer momento. Para isso, basta:

• Responder "PARAR", "CANCELAR" ou "STOP" em qualquer mensagem recebida pelo WhatsApp
• Solicitar o cancelamento diretamente ao profissional ou estabelecimento que realiza o agendamento
• Entrar em contato com a MarcaNaOra pelo e-mail contato@marcanaora.com

Após a solicitação de opt-out, nenhuma nova mensagem do bot será enviada ao número solicitante, salvo mensagens transacionais estritamente necessárias ao término de um serviço já contratado.

6. Seus direitos (LGPD)

• Acesso aos seus dados pessoais
• Correção de dados incompletos ou incorretos
• Exclusão dos seus dados
• Portabilidade dos dados
• Revogação de consentimento

Para exercer seus direitos, acesse nossa Central de Ajuda ou envie e-mail para contato@marcanaora.com.

7. Retenção de dados

Mantemos seus dados pelo período necessário para prestação do serviço contratado. Após o cancelamento da conta, os dados são removidos em até 30 dias úteis. Dados processados pela infraestrutura da Meta estão sujeitos também às políticas de retenção da própria Meta.

8. Contato

Dúvidas sobre esta política: contato@marcanaora.com