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Central de Ajuda

Encontre respostas rápidas para as dúvidas mais comuns.

Primeiros Passos

Para começar a usar a MarcaNaOra, acesse o painel, crie sua conta e siga o assistente de configuração inicial. Em poucos minutos seu bot estará pronto para receber agendamentos.

Sobre os Planos

Cada plano tem um número de profissionais e mensagens mensais incluídos. Você pode fazer upgrade a qualquer momento pelo próprio painel. Consulte a página de planos para detalhes completos.

Mensagens Utilitys

Mensagens utilitys são as mensagens enviadas pelo bot via WhatsApp Business API (confirmações, lembretes, cancelamentos). Cada plano inclui uma cota mensal. Ao atingir o limite, novas mensagens utilitys ficam pausadas até o próximo ciclo.

🗑️ Exclusão de conta e remoção de dados pessoais

Você tem o direito de solicitar a exclusão completa da sua conta e de todos os seus dados pessoais armazenados pela MarcaNaOra, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018). Este direito se aplica tanto a profissionais cadastrados na plataforma quanto a clientes finais que interagiram com o bot pelo WhatsApp.

O que é removido na exclusão

Ao confirmar a exclusão, os seguintes dados são permanentemente apagados dos nossos servidores:

  • Nome, e-mail e número de telefone cadastrados
  • Histórico de agendamentos e configurações da agenda
  • Histórico de mensagens trocadas com o bot via WhatsApp
  • Dados de profissionais vinculados à conta
  • Preferências e configurações da plataforma

Nota sobre dados no WhatsApp: mensagens enviadas pelo bot trafegam pela infraestrutura da Meta Platforms, Inc. (WhatsApp). A exclusão aqui solicitada remove os dados armazenados nos servidores da MarcaNaOra. Para solicitar a exclusão de dados diretamente à Meta, acesse as configurações de privacidade do WhatsApp.

Dados retidos por obrigação legal: registros de faturamento e cobranças podem ser mantidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal brasileira (normalmente 5 anos), mesmo após a exclusão da conta.

Sou profissional cadastrado — como excluir minha conta

Acesse o painel
Entre na sua conta em app.marcanaora.com.
Vá em Configurações → Conta
No menu lateral, acesse Configurações e depois Conta.
Clique em "Excluir minha conta"
Confirme a ação. Você receberá um e-mail de confirmação assim que o processo for concluído, em até 15 dias úteis.
Sem acesso ao painel?
Envie um e-mail para contato@marcanaora.com com o assunto "Exclusão de conta" informando seu nome e e-mail cadastrado. Processaremos em até 15 dias úteis e confirmaremos por e-mail.

Sou cliente final — nunca criei conta, mas quero remover meus dados

Se você é um cliente que interagiu com o bot pelo WhatsApp (recebeu confirmações ou lembretes de agendamento) mas nunca criou uma conta na MarcaNaOra, seus dados (número de telefone e histórico de mensagens) também podem ser removidos a pedido.

Entre em contato por e-mail
Envie uma mensagem para contato@marcanaora.com com o assunto "Remoção de dados — cliente WhatsApp".
Informe seus dados para localização
Inclua o número de telefone usado no WhatsApp e, se possível, o nome do estabelecimento com quem agendou. Isso agiliza a localização e exclusão dos seus dados.
Aguarde a confirmação
Processaremos a solicitação em até 15 dias úteis e enviaremos confirmação por e-mail ao endereço informado.

Para outras solicitações relacionadas aos seus dados — acesso, correção ou portabilidade — utilize o e-mail contato@marcanaora.com com o assunto correspondente à sua solicitação.

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