Política de Privacidade

1. Dados que coletamos

Coletamos dados fornecidos diretamente por você no cadastro (nome, e-mail, telefone) e dados gerados pelo uso da plataforma (agendamentos, histórico de mensagens, logs de acesso). Ao interagir com o nosso bot pelo WhatsApp, também processamos o número de telefone associado à sua conta do WhatsApp e o conteúdo das mensagens trocadas com o assistente de agendamento.

2. Como usamos seus dados

Seus dados são utilizados exclusivamente para operar a plataforma, enviar notificações e confirmações de agendamento via WhatsApp, e melhorar nossos serviços. Não vendemos seus dados a terceiros.

3. Compartilhamento

Dados podem ser compartilhados com prestadores de serviços técnicos essenciais (infraestrutura, WhatsApp Business API) sob acordos de confidencialidade.

4. Integração com a WhatsApp Business Platform (Meta)

A MarcaNaOra utiliza a WhatsApp Business Platform, fornecida pela Meta Platforms, Inc., para envio de mensagens de agendamento, lembretes e notificações aos usuários finais (clientes dos profissionais cadastrados). Ao usar o serviço ou ao receber mensagens do bot pelo WhatsApp, os seguintes dados são processados pela infraestrutura da Meta:

Número de telefone do destinatário
Conteúdo das mensagens enviadas pelo bot (confirmações, lembretes, avisos de agendamento)
Metadados de entrega (status de leitura, horário de envio)

O tratamento desses dados pela Meta é regido pela Política de Privacidade do WhatsApp e pela Política de Privacidade da Meta. A MarcaNaOra atua como controladora dos dados no contexto da plataforma de agendamento e como operadora em relação às mensagens enviadas via API.

A MarcaNaOra não utiliza a WhatsApp Business Platform para finalidades de marketing não solicitado, venda de dados ou quaisquer fins incompatíveis com as Políticas Comerciais do WhatsApp.

5. Opt-out de mensagens via WhatsApp

Os clientes finais que recebem mensagens do bot têm o direito de cancelar o recebimento dessas comunicações a qualquer momento. Para isso, basta:

Responder "PARAR", "CANCELAR" ou "STOP" em qualquer mensagem recebida pelo WhatsApp
Solicitar o cancelamento diretamente ao profissional ou estabelecimento que realiza o agendamento
Entrar em contato com a MarcaNaOra pelo e-mail marcanaora@forlith.com.br

Após a solicitação de opt-out, nenhuma nova mensagem do bot será enviada ao número solicitante, salvo mensagens transacionais estritamente necessárias ao término de um serviço já contratado.

6. Seus direitos (LGPD)

Acesso aos seus dados pessoais
Correção de dados incompletos ou incorretos
Exclusão dos seus dados
Portabilidade dos dados
Revogação de consentimento

Para solicitar a exclusão da sua conta ou de dados específicos, veja a seção 8 abaixo. Para demais solicitações, envie e-mail para marcanaora@forlith.com.br.

7. Retenção de dados

Mantemos seus dados pelo período necessário para prestação do serviço contratado. Após o cancelamento da conta, os dados são removidos em até 15 dias úteis. Dados processados pela infraestrutura da Meta estão sujeitos também às políticas de retenção da própria Meta.

8. Exclusão de conta e remoção de dados

Você tem o direito de solicitar a exclusão completa da sua conta e de todos os seus dados pessoais armazenados pela MarcaNaOra, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018). Este direito se aplica tanto a profissionais cadastrados na plataforma quanto a clientes finais que interagiram com o bot pelo WhatsApp.

O que é removido na exclusão

Ao confirmar a exclusão, os seguintes dados são permanentemente apagados dos nossos servidores:

Nome, e-mail e número de telefone cadastrados
Histórico de agendamentos e configurações da agenda
Histórico de mensagens trocadas com o bot via WhatsApp
Dados de profissionais vinculados à conta
Preferências e configurações da plataforma

Nota sobre dados no WhatsApp: mensagens enviadas pelo bot trafegam pela infraestrutura da Meta Platforms, Inc. (WhatsApp). A exclusão aqui solicitada remove os dados armazenados nos servidores da MarcaNaOra. Para solicitar a exclusão de dados diretamente à Meta, acesse as configurações de privacidade do WhatsApp.

Dados retidos por obrigação legal: registros de faturamento e cobranças podem ser mantidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal brasileira (normalmente 5 anos), mesmo após a exclusão da conta.

Sou profissional cadastrado — como excluir minha conta

Acesse o painel
Entre na sua conta em app.marcanaora.com.

Vá em Configurações → Conta
No menu lateral, acesse Configurações e depois Conta.

Clique em "Excluir minha conta"
Confirme a ação. Você receberá um e-mail de confirmação assim que o processo for concluído, em até 15 dias úteis.

Sem acesso ao painel?
Envie um e-mail para marcanaora@forlith.com.br com o assunto "Exclusão de conta" informando seu nome e e-mail cadastrado. Processaremos em até 15 dias úteis e confirmaremos por e-mail.

Sou cliente final — nunca criei conta, mas quero remover meus dados

Se você é um cliente que interagiu com o bot pelo WhatsApp (recebeu confirmações ou lembretes de agendamento) mas nunca criou uma conta na MarcaNaOra, seus dados (número de telefone e histórico de mensagens) também podem ser removidos a pedido.

Entre em contato por e-mail
Envie uma mensagem para marcanaora@forlith.com.br com o assunto "Remoção de dados — cliente WhatsApp".

Informe seus dados para localização
Inclua o número de telefone usado no WhatsApp e, se possível, o nome do estabelecimento com quem agendou. Isso agiliza a localização e exclusão dos seus dados.

Aguarde a confirmação
Processaremos a solicitação em até 15 dias úteis e enviaremos confirmação por e-mail ao endereço informado.

Para outras solicitações relacionadas aos seus dados — acesso, correção ou portabilidade — utilize o e-mail marcanaora@forlith.com.br com o assunto correspondente à sua solicitação.

9. Contato

Dúvidas sobre esta política: marcanaora@forlith.com.br