Condições do Piloto

1. Organização e participantes

O piloto fechado do MarcaNaOra é organizado pela Forlith Tecnologia Integrada Ltda., CNPJ 41.692.140/0001-55, e destinado exclusivamente a estabelecimentos convidados e habilitados pela equipe.

A participação depende de confirmação expressa e concessão de acesso; o cadastro público e a mera leitura desta página não garantem ingresso no programa.

2. Gratuidade, prazo e limites

Durante o período experimental autorizado, a Forlith não cobrará mensalidade pelo acesso ao sistema nem iniciará cobrança automática de assinatura. A data de término será comunicada individualmente ao responsável pelo estabelecimento. As concessões experimentais são limitadas tecnicamente a até 120 dias, e eventuais prorrogações exigem autorização da equipe.

O término do período pode bloquear o painel e tornar a página pública de agendamento indisponível. Recomenda-se solicitar antecipadamente à equipe orientação sobre continuidade e dados registrados.

3. Funcionalidades do piloto

O escopo inicial compreende agenda, serviços, profissionais, disponibilidade, equipe autorizada, página pública de agendamento e bot de atendimento pelo WhatsApp para estabelecimentos com número conectado e configuração correspondente. O bot oferece agendamento por link, consulta, cancelamento permitido e solicitação de atendimento humano.

Fora do escopo inicial: contratação e cobrança da mensalidade pelo painel e envio proativo de lembretes e notificações automáticas de confirmação pelo WhatsApp. Esses envios são distintos das respostas do bot às mensagens iniciadas pelo cliente.

4. Responsabilidades do estabelecimento

• Manter informações corretas de serviços, preços, profissionais, horários e atendimento.
• Gerenciar a segurança das credenciais e as permissões concedidas à equipe.
• Conferir solicitações pendentes, cancelamentos e alterações da agenda e comunicar-se com clientes quando necessário.
• Definir e informar regras de cancelamento, confirmação e eventual sinal cobrado diretamente do cliente.
• Atuar como controlador, em regra, dos dados pessoais de seus clientes, fornecendo os avisos e fundamentos legais pertinentes e respondendo às solicitações recebidas.

5. Tratamento dos dados

Para prestar o serviço de agendamento, a Forlith normalmente trata os dados dos clientes finais em nome e conforme as instruções do estabelecimento, resguardadas suas obrigações legais e os tratamentos próprios relacionados à plataforma.

As partes devem observar a LGPD e estabelecer instruções e responsabilidades compatíveis com o tratamento realizado. Solicitações de titulares e incidentes devem ser encaminhados e tratados em cooperação. Consulte a Política de Privacidade.

6. Atendimento, disponibilidade e incidentes

O piloto tem finalidade de avaliação operacional e obtenção de feedback. Não há compromisso específico de nível de serviço (SLA) ou garantia de disponibilidade ininterrupta. A equipe poderá realizar manutenções e correções, sem afastar as responsabilidades previstas na legislação.

Falhas, incidentes e pedidos de suporte devem ser comunicados para marcanaora@forlith.com.br. O estabelecimento deverá manter um canal próprio para seus clientes finais e não presumir que notificações automáticas serão enviadas.

7. Encerramento e dados

A Forlith poderá encerrar ou suspender um acesso experimental ao término do prazo ou diante de uso incompatível com as condições aceitas, observadas as obrigações aplicáveis. Os dados não são apagados automaticamente no instante da suspensão; poderão permanecer conservados conforme as finalidades, instruções do controlador e obrigações legais.

Antes do encerramento, o estabelecimento deve entrar em contato para verificar as alternativas de consulta ou entrega de informações. Eventuais solicitações de exportação ou exclusão serão analisadas pelo atendimento; não há ferramenta de exportação ou exclusão integral de conta disponível no painel neste momento.

8. Formalização da participação